將注意力集中在任務上，而不是自己身上。重要的是任務，你只是一個“僕人”。

——杜拉克

螞蟻遇到危險的時候，所有的螞蟻都會拼盡全力去保護蟻后，因為蟻后的作用是無可替代的。大部份的組織都需要一個凝聚團隊的“蟻后”——領導者。成為領導者的關鍵在於誘發以下四種基本能力。

第一種能力，領導著傾聽別人的談話時，要做到虛心、努力和自持。傾聽不是一種能力，而是一條記錄。做到這一點的要訣在於適當的沉默。

第二種能力，領導者要樂於與人溝通，使別人瞭解其立場的觀點。做到這一點需要極大的耐心。

第三種能力，領導者不要錯誤辯解，而是積極地糾正錯誤。比如，你可以說：“這個辦法沒有想像中的那麼管用，我們從頭再來吧！”

第四種能力，領導者要意識到，與任務本身相比，自己是多么的渺小，要甘當使命的“僕人”。